Citazione Stile APA (7a Edizione)
Nový, I., & Petzold, J. (2006). (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: Jak získat zákazníka špičkovými službami. GRADA.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)
Nový, Ivan, e Jörg Petzold. (Ne)spokojený Zákazník - Náš Cíl?!: Jak Získat Zákazníka špičkovými Službami. Praha: GRADA, 2006.
Citatione MLA (9a ed.)
Nový, Ivan, e Jörg Petzold. (Ne)spokojený Zákazník - Náš Cíl?!: Jak Získat Zákazníka špičkovými Službami. GRADA, 2006.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.