Nový, I., & Petzold, J. (2006). (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?!: Jak získat zákazníka špičkovými službami. GRADA.
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Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)
Nový, Ivan, und Jörg Petzold. (Ne)spokojený Zákazník - Náš Cíl?!: Jak Získat Zákazníka špičkovými Službami. Praha: GRADA, 2006.
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MLA-Zitierstil (9. Ausg.)
Nový, Ivan, und Jörg Petzold. (Ne)spokojený Zákazník - Náš Cíl?!: Jak Získat Zákazníka špičkovými Službami. GRADA, 2006.
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