Citação norma APA
Samoljubova, A. B. (2004). Call Center na 100%: Praktičeskoje rukovodstvo po organizacii Centra obsluživanija vyzovov. Al'pina Biznes Buks.
Citação norma Chicago
Samoljubova, Aleksandra Borisovna. Call Center Na 100%: Praktičeskoje Rukovodstvo Po Organizacii Centra Obsluživanija Vyzovov. Moskva: Al'pina Biznes Buks, 2004.
Citação norma MLA
Samoljubova, Aleksandra Borisovna. Call Center Na 100%: Praktičeskoje Rukovodstvo Po Organizacii Centra Obsluživanija Vyzovov. Al'pina Biznes Buks, 2004.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.