Style de citation APA (7e éd.)
Samoljubova, A. B. (2004). Call Center na 100%: Praktičeskoje rukovodstvo po organizacii Centra obsluživanija vyzovov. Al'pina Biznes Buks.
Style de citation Chicago (17e éd.)
Samoljubova, Aleksandra Borisovna. Call Center Na 100%: Praktičeskoje Rukovodstvo Po Organizacii Centra Obsluživanija Vyzovov. Moskva: Al'pina Biznes Buks, 2004.
Style de citation MLA (9e éd.)
Samoljubova, Aleksandra Borisovna. Call Center Na 100%: Praktičeskoje Rukovodstvo Po Organizacii Centra Obsluživanija Vyzovov. Al'pina Biznes Buks, 2004.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.