Horovitz, J. (2004). Service strategy: Management moves for customer results (2nd ed.). FT Prentice Hall.
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Style de citation Chicago (17e éd.)
Horovitz, Jacques. Service Strategy: Management Moves for Customer Results. 2nd ed. Harlow: FT Prentice Hall, 2004.
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Style de citation MLA (9e éd.)
Horovitz, Jacques. Service Strategy: Management Moves for Customer Results. 2nd ed. FT Prentice Hall, 2004.
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Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.