Cita APA (7a ed.)
Bílá, Ľ. (2005). STN ISO 10002 : 2005: Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách. Slovenský ústav technickej normalizácie.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Bílá, Ľudmila. STN ISO 10002 : 2005: Manažérstvo Kvality. Spokojnosť Zákazníka. Návod Na Vybavovanie Sťažností V Organizáciách. Bratislava: Slovenský ústav technickej normalizácie, 2005.
Cita MLA (9a ed.)
Bílá, Ľudmila. STN ISO 10002 : 2005: Manažérstvo Kvality. Spokojnosť Zákazníka. Návod Na Vybavovanie Sťažností V Organizáciách. Slovenský ústav technickej normalizácie, 2005.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.