APA-Zitierstil (7. Ausg.)
Bílá, Ľ. (2005). STN ISO 10002 : 2005: Manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách. Slovenský ústav technickej normalizácie.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)
Bílá, Ľudmila. STN ISO 10002 : 2005: Manažérstvo Kvality. Spokojnosť Zákazníka. Návod Na Vybavovanie Sťažností V Organizáciách. Bratislava: Slovenský ústav technickej normalizácie, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)
Bílá, Ľudmila. STN ISO 10002 : 2005: Manažérstvo Kvality. Spokojnosť Zákazníka. Návod Na Vybavovanie Sťažností V Organizáciách. Slovenský ústav technickej normalizácie, 2005.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.