Style de citation APA (7e éd.)
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., & Rastalsky, H. J. (1992). Qualitätsservice: Was Ihre Kunden erwarten-was Sie leisten müssen (1. Aufl.). Campus.
Style de citation Chicago (17e éd.)
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, Leonard L. Berry, et Hartmut J.H Rastalsky. Qualitätsservice: Was Ihre Kunden Erwarten-was Sie Leisten Müssen. 1. Aufl. Frankfurt am Main: Campus, 1992.
Style de citation MLA (9e éd.)
Zeithaml, Valarie A., et al. Qualitätsservice: Was Ihre Kunden Erwarten-was Sie Leisten Müssen. 1. Aufl. Campus, 1992.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.