Horovitz, J., Panak, M. J., & Künzel, P. (1993). Marktführer durch Service: Lehren aus 50 hervorragenden europäischen Unternehmen (1. Aufl.). Campus.
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Horovitz, Jacques, Michele Jurgens Panak, and Patricia Künzel. Marktführer Durch Service: Lehren Aus 50 Hervorragenden Europäischen Unternehmen. 1. Aufl. Frankfurt am Main: Campus, 1993.
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Horovitz, Jacques, et al. Marktführer Durch Service: Lehren Aus 50 Hervorragenden Europäischen Unternehmen. 1. Aufl. Campus, 1993.
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