Cita APA (7a ed.)
Töpfer, A., & Greff, G. (1995). Servicequalität am Telefon: Corporate identity im Kundendialog. Luchterhand.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Töpfer, Armin, y Günter Greff. Servicequalität Am Telefon: Corporate Identity Im Kundendialog. Neuwied: Luchterhand, 1995.
Cita MLA (9a ed.)
Töpfer, Armin, y Günter Greff. Servicequalität Am Telefon: Corporate Identity Im Kundendialog. Luchterhand, 1995.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.