Skaličan, V., & Chromý, E. (2012). Kontaktné centrum ako systém hromadnej obsluhy. STU v Bratislave FEI.
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Citação norma Chicago
Skaličan, Vladimír, and Erik Chromý. Kontaktné Centrum Ako Systém Hromadnej Obsluhy. Bratislava: STU v Bratislave FEI, 2012.
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Citação norma MLA
Skaličan, Vladimír, and Erik Chromý. Kontaktné Centrum Ako Systém Hromadnej Obsluhy. STU v Bratislave FEI, 2012.
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