Touriaire, F., & Farell, R. (1987). The Art of Software Support. Prentice Hall.
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Cita Chicago Style (17a ed.)
Touriaire, Francoise, y Richard Farell. The Art of Software Support. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1987.
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Cita MLA (9a ed.)
Touriaire, Francoise, y Richard Farell. The Art of Software Support. Prentice Hall, 1987.
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