APA-Zitierstil (7. Ausg.)
Dohnal, J. (2002). Řízení vztahů se zákazníky: Procesy, pracovníci, technologie (1. vyd.). Grada.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)
Dohnal, Jan. Řízení Vztahů Se Zákazníky: Procesy, Pracovníci, Technologie. 1. vyd. Praha: Grada, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)
Dohnal, Jan. Řízení Vztahů Se Zákazníky: Procesy, Pracovníci, Technologie. 1. vyd. Grada, 2002.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.