Koncepcia komplexnej (totálnej) služby
Boj o zákazníka sa presúva aj do iných oblastí, než je len hodnota samotného ponúkaného tovaru. Jednou z nich je služba, ktorá tvorí základ tvorby úžitku pre zákazníka. Služba a jej úrovne - jadro, zjavné prvky a nadstavba služby. Vázba medzi jadrom a doplnkovými službami, uľahčujúce a posilňujúce...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Autres auteurs: | |
| Format: | Chapitre de livre |
| Langue: | slovaque |
| Sujets: | |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
MARC
| LEADER | 00000naa$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0066005 | ||
| 005 | 20231114075802.7 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a CZ | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Koncepcia komplexnej (totálnej) služby |c Milan Kubina, Viliam Lendel |
| 520 | |a Boj o zákazníka sa presúva aj do iných oblastí, než je len hodnota samotného ponúkaného tovaru. Jednou z nich je služba, ktorá tvorí základ tvorby úžitku pre zákazníka. Služba a jej úrovne - jadro, zjavné prvky a nadstavba služby. Vázba medzi jadrom a doplnkovými službami, uľahčujúce a posilňujúce doplnkové služby. Štyri stupne rozsahu výkonu služby - základný, očakávaný, rozšírený, potenciálny. Úloha marketingui pri identifikácii a rozvíjaní potrieb a požiadaviek zákazníka. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a služby |
| 610 | 2 | 0 | |a rozhodovanie |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a marketing |
| 610 | 2 | 0 | |a marketing služieb |
| 100 | 1 | |a Kubina, Milan | |
| 700 | 1 | |a Lendel, Viliam | |