Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka
Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom....
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Chapitre de livre |
| Langue: | slovaque |
| Sujets: | |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
MARC
| LEADER | 00000nla a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0174785 | ||
| 005 | 20240502072959.7 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka |c Kristína Hrvoľová |
| 520 | |a Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom. Sú rady poskytované zamestnancami bánk klientom dôveryhodné, nezaťažené potrebou splniť ukazovatele predaja ? Príspevok prezentuje niekoľko najnovších výsledkov z prieskumov medzi pracovníkmi bánk – 2 z britského a 1 zo slovenského prostredia. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a banky |
| 610 | 2 | 0 | |a produkty |
| 610 | 2 | 0 | |a predaj |
| 610 | 2 | 0 | |a morálka |
| 610 | 2 | 0 | |a zamestnanci |
| 610 | 2 | 0 | |a výkony pracovné |
| 610 | 2 | 0 | |a klienti |
| 100 | 1 | |a Hrvoľová, Kristína | |