Mapovanie zákazníckej cesty v podmienkach tradičného obchodu a online obchodu
Na dnešnom trhu sa očakávania zákazníkov vyvíjajú vo všetkých podnikoch, nezávisle od ich veľkosti. Zákazníci vyžadujú bezproblémový univerzálny prístup k zákazníckym službám, marketingu a predaju. Mapa cesty zákazníka je vizuálnym zobrazením fáz, ktorými zákazníci prechádzajú pri interakcii so spol...
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Ďalší autori: | |
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | Slovak |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
| Shrnutí: | Na dnešnom trhu sa očakávania zákazníkov vyvíjajú vo všetkých podnikoch, nezávisle od ich veľkosti. Zákazníci vyžadujú bezproblémový univerzálny prístup k zákazníckym službám, marketingu a predaju. Mapa cesty zákazníka je vizuálnym zobrazením fáz, ktorými zákazníci prechádzajú pri interakcii so spoločnosťou. Analýzou zákazníckej skúsenosti dochádza k vytýčeniu jednotlivých styčných bodov pred nákupom, počas nákupu a po nákupe, čo vedie k následnej implementácií styčných bodov do mapy ciest zákazníka. Cieľom príspevku je na základe mapovania cesty zákazníka poukázať na rozdiely v zákazníckej skúsenosti a styčných bodoch pri tradičnom nákupe v kamennej predajni a prostredníctvom online platformy. Správne zostavené mapa cesty zákazníka extrahuje užitočné informácie pre všetky úrovne riadenia v podniku |
|---|