Merateľné znaky kvality v logistickom prepravnom reťazci osobných vlakov

Definovanie kvality služieb. Podľa Návrhu európskej normy kvality služby vo verejnej doprave N 75 je kvalita služby definovaná ako súbor kritérií kvality a príslušných opatrení, za ktoré je poskytovateľ služby (subjekt, ktorý uplatňuje súlad) zodpovedný. Kvalitu je nutné chápať ako komplexný ukazova...

Full description

Saved in:
Main Author: Majerčák, Jozef
Other Authors: Bartošová, Viera
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
kvalita
služby dopravné
preprava
doprava verejná
doprava osobná
doprava železničná osobná
reťazce logistické
systém riadenia kvality
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Summary:Definovanie kvality služieb. Podľa Návrhu európskej normy kvality služby vo verejnej doprave N 75 je kvalita služby definovaná ako súbor kritérií kvality a príslušných opatrení, za ktoré je poskytovateľ služby (subjekt, ktorý uplatňuje súlad) zodpovedný. Kvalitu je nutné chápať ako komplexný ukazovateľ. Jednotlivé úrovne kvality: Hľadaná kvalita služby. Cieľová kvalita služby. Poskytovaná kvalita služby. Vnímaná kvalita služby. S kvalitou služieb súvisí kvalita prepravy. Pojem kvalita prepravy osôb. Pojmy súvisiace s kvalitou. Model systému manažérstva kvality, ktorý bol vytvorený vo Švédsku.

Similar Items