Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard

Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka.

Guardado en:
Autor principal: Mihalčová, Bohuslava, 1963-
Otros Autores: Olexová, Cecília, 1976-
Formato: Capítulo de libro
Lenguaje:eslovaco
Materias:
spokojnosť zákazníkov
metóda BSC
definície
správanie spotrebiteľa
lojálnosť zákazníkov
rast podniku
konkurencia
Etiquetas: Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

MARC

LEADER 00000naa$a2200000$$$4500
001 0038578
005 20240502071501.0
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard  |c Bohuslava Mihalčová, Cecília Olexová 
520 |a Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka. 
610 2 0 |a spokojnosť zákazníkov 
610 2 0 |a metóda BSC 
610 2 0 |a definície 
610 2 0 |a správanie spotrebiteľa 
610 2 0 |a lojálnosť zákazníkov 
610 2 0 |a rast podniku 
610 2 0 |a konkurencia 
100 1 |a Mihalčová, Bohuslava, 1963- 
700 1 |a Olexová, Cecília, 1976- 

Ejemplares similares