Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka.
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Ďalší autori: | |
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | Slovak |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
Podobné jednotky: Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
- Zákaznícka perspektíva Balanced Scorecard
- Relationship marketing - cesta k budovaniu spokojnosti a lojality klienta dizertačná práca
- Balanced scorecard
- Predikcia lojality zákazníkov a ich správania sa
- Metódy zisťovania lojality zákazníkov
- Potreba budovania lojality v podnikoch spotrebiteľských služieb