Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka.
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Slovak |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items: Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard
- Zákaznícka perspektíva Balanced Scorecard
- Relationship marketing - cesta k budovaniu spokojnosti a lojality klienta dizertačná práca
- Balanced scorecard
- Predikcia lojality zákazníkov a ich správania sa
- Metódy zisťovania lojality zákazníkov
- Potreba budovania lojality v podnikoch spotrebiteľských služieb