Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard

Strategické perspektívy Balanced Scorecard. Definovanie zákazníka. Lojalita a vernosť zákazníka. Stupne vernosti zákazníka. Pojem a meranie spokojnosti zákazníka. Aktivátory hybných síl zákazníckej oblasti Balanced Scorecard a ich vybrané meradlá. Dôvody merania lojality a spokojnosti zákazníka.

Uložené v:
Podrobná bibliografia
Hlavný autor: Mihalčová, Bohuslava, 1963-
Ďalší autori: Olexová, Cecília, 1976-
Médium: Kapitola
Jazyk:Slovak
Predmet:
Tagy: Pridať tag
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!

Podobné jednotky: Hodnotenie lojality a spokojnosti zákazníkov v kontexte metódy Balanced Scorecard