Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách

Model komplexného kontaktného centra pracujúceho s cieľom udržať si spokojných zákazníkov. Metódy strategického manažmentu - balanced scorecard a benchmarking. Mapovanie balanced scorecard. Tvorba finančného zdôvodnenia (business case).

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Vaculík, Juraj
Weitere Verfasser:	Monoši, Michal
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	manažment strategický riadenie strategické metóda BSC benchmarking výkonnosť výkony podnikové
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!