Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách

Model komplexného kontaktného centra pracujúceho s cieľom udržať si spokojných zákazníkov. Metódy strategického manažmentu - balanced scorecard a benchmarking. Mapovanie balanced scorecard. Tvorba finančného zdôvodnenia (business case).

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Vaculík, Juraj
Outros Autores:	Monoši, Michal
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	manažment strategický riadenie strategické metóda BSC benchmarking výkonnosť výkony podnikové
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!