Mystery shopping znamená viac než fiktívny nákup

Mystery shopping - tajný alebo fiktívny nákup - zaužívaná marketingová metóda slúžiaca k anonymnému a nestrannému hodnoteniu kvality poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu. Dôvody odchodu zákazníkov ku konkurencii u amerických, európskych, slovenských spotrebiteľov.

Bibliographic Details

Main Author:	Kadeková, Zdenka
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	zákazníci spokojnosť zákazníkov služby kvalita kvalita tovaru výskum marketing metódy mystery shopping
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!