Priznať chybu je umenie
Priznanie chyby má psychologický účinok; zákazníka často presvedčí, aby nepodnikal právne kroky. Obchodný vzťah sa ešte posilní, ak predajca myslí svoje ospravedlnenie vážne a urobí všetko pre odstránenie chyby.
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Slovak |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000naa a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0236305 | ||
| 005 | 20171005140937.1 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Priznať chybu je umenie |c Jana Škutková |
| 520 | |a Priznanie chyby má psychologický účinok; zákazníka často presvedčí, aby nepodnikal právne kroky. Obchodný vzťah sa ešte posilní, ak predajca myslí svoje ospravedlnenie vážne a urobí všetko pre odstránenie chyby. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a komunikácia interpersonálna |
| 610 | 2 | 0 | |a podnikanie |
| 610 | 2 | 0 | |a psychológia ekonomická |
| 610 | 2 | 0 | |a spokojnosť zákazníkov |
| 610 | 2 | 0 | |a vzťahy obchodné |
| 100 | 1 | |a Škutková, Jana | |