Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov
Kvalita služieb je v súčasnosti jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu organizácií v konkurenčnom prostredí. Spokojnosť zákazníkov a ich skúsenosti so službami nadobúdajú čoraz väčší význam, a preto je spätná väzba zákazníkov vnímaná ako strategický nástroj zlepšovania kvality služieb a optimalizác...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Slovak |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items: Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov
- Motivácia prostredníctvom spätnej väzby
- Meranie spätnej väzby študentov pomocou dotazníkov
- Realizácia spätnej väzby v elektronickom vzdelávaní
- Získavanie spätnej väzby od návštevníkov webových stránok
- Analýza spätnej väzby používateľa
- Vyhodnotenie explicitnej spätnej väzby používateľa na základe jeho implicitnej spätnej väzby