Qualitätsservice Was Ihre Kunden erwarten-was Sie leisten müssen

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1. Verfasser: Zeithaml, Valarie A.
Weitere Verfasser: Parasuraman, A., Berry, Leonard L., Rastalsky, Hartmut J.H
Format: Buch
Sprache:Deutsch
Veröffentlicht: Frankfurt am Main Campus 1992
Ausgabe:1. Aufl.
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