Creating a customer-centered culture in service industries.

Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť....

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Lawton, R.L
Format:	Chapitre de livre
Langue:	anglais
Sujets:	kvalita práce služby USA zákazníci riadenie kvality podnik
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!