Creating a customer-centered culture in service industries.
Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť....
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Chapitre de livre |
| Langue: | anglais |
| Sujets: | |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
Documents similaires: Creating a customer-centered culture in service industries.
- Creating value for the customer with industrial services: Selling industrial services is not a matter of price
- Inside the Baldrige award guidlines Category 7: Customer focus and satisfaction
- Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby
- Total customer service <the> ultimate weapon
- Who defines quality in service industries?
- On Great Service <A> Framework for Action