Creating a customer-centered culture in service industries.
Konštatuje sa nedostatočná integrácia systémov akosti vo väčšine podnikov služieb v USA. Na dosiahnutie zmeny situácie treba znova definovať prístupy a pohľady na akosť v tejto oblasti. Akosť služieb nie je len služba zákazníkovi. Výpočet ďalších princípov, ktoré treba v manažmente služieb uplatniť....
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | English |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
Podobné jednotky: Creating a customer-centered culture in service industries.
- Creating value for the customer with industrial services: Selling industrial services is not a matter of price
- Inside the Baldrige award guidlines Category 7: Customer focus and satisfaction
- Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby
- Total customer service <the> ultimate weapon
- Who defines quality in service industries?
- On Great Service <A> Framework for Action