Beyond the smile: improving service quality at the grass roots

Pôvodne sa úspešný výkon služieb zakladal na interakcii so zákazníkom. Aplikácia totálneho riadenia akosti na podniky služieb si vyžiadala modifikáciu niektorých procesov a posilnenie komunikácie so zákazníkmi. Organizačnú inováciu zabezpečujú tímy BAT. Vstupné analýzy tímu BAT zahrnujú údaje o záka...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Myers, K.
Otros Autores:	Buckman, J.
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	inglés
Materias:	služby riadenie kvality kvalita TQM zákazníci skupiny pracovné práca tímová
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!