Telemarketing a nové technológie call centier

Telemarketing ako základný nástroj marketingovej komunikácie. Telemarketingové oddelenia. Špecializované call centrá (CC) - obsluhy volaní, ktoré slúžia na hromadné spracovanie hovorov. Technológie call centier. Automatická distribúcia volaní - ACD. Systém dohľadu nad volaniami a ich správy - CMS. S...

Description complète

Enregistré dans:
Auteur principal: Dzugasová, Jaroslava
Format: Chapitre de livre
Langue:slovaque
Sujets:
telemarketing
komunikácia marketingová
firmy
objednávky
technológie komunikačné
nástroje marketingové
zákazníci
Tags: Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
Résumé:Telemarketing ako základný nástroj marketingovej komunikácie. Telemarketingové oddelenia. Špecializované call centrá (CC) - obsluhy volaní, ktoré slúžia na hromadné spracovanie hovorov. Technológie call centier. Automatická distribúcia volaní - ACD. Systém dohľadu nad volaniami a ich správy - CMS. Systém CTI - systém prepojenia telekomunikačnej a výpočtovej techniky. Systémy IVR a WI. Prevádzkovanie call centier na Slovensku.

Documents similaires