Total customer experience - nová konkurenčná výhoda podniku
Štruktúra súčasnej ponuky podnikov. Tri hlavné trendy v rozvoji podnikovej ponuky: dematerializácia a rozvoj služieb ako core product, "e-ifikácia" ako ironická denominácia aktivít viazaných na Internet, t.j. e-commerce a e-business a tretím trendom je rozvoj a riadenie "skúseností" (total user/cust...
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | Slovak |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
| Shrnutí: | Štruktúra súčasnej ponuky podnikov. Tri hlavné trendy v rozvoji podnikovej ponuky: dematerializácia a rozvoj služieb ako core product, "e-ifikácia" ako ironická denominácia aktivít viazaných na Internet, t.j. e-commerce a e-business a tretím trendom je rozvoj a riadenie "skúseností" (total user/customer experience) pri spotrebe a v rámci interakčných procesov s podnikom. Vývoj ekonomickej hodnoty/konkurenčnej výhody. Projektovanmie a riadenie total customer experience. Total customer experience ako súčasť procesu CRM. |
|---|