Total customer experience - nová konkurenčná výhoda podniku

Štruktúra súčasnej ponuky podnikov. Tri hlavné trendy v rozvoji podnikovej ponuky: dematerializácia a rozvoj služieb ako core product, "e-ifikácia" ako ironická denominácia aktivít viazaných na Internet, t.j. e-commerce a e-business a tretím trendom je rozvoj a riadenie "skúseností" (total user/cust...

Celý popis

Uložené v:
Hlavný autor: Merlinová, Iveta
Médium: Kapitola
Jazyk:Slovak
Predmet:
výhody konkurenčné
ponuka
podnik
klienti
spotrebitelia
projektovanie
riadenie
systém CRM
Tagy: Pridať tag
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
Shrnutí:Štruktúra súčasnej ponuky podnikov. Tri hlavné trendy v rozvoji podnikovej ponuky: dematerializácia a rozvoj služieb ako core product, "e-ifikácia" ako ironická denominácia aktivít viazaných na Internet, t.j. e-commerce a e-business a tretím trendom je rozvoj a riadenie "skúseností" (total user/customer experience) pri spotrebe a v rámci interakčných procesov s podnikom. Vývoj ekonomickej hodnoty/konkurenčnej výhody. Projektovanmie a riadenie total customer experience. Total customer experience ako súčasť procesu CRM.

Podobné jednotky