Jak a čím řídit zákaznickou zkušenost

Ako sa buduje značka. Posolstvo firmy versus očakávania zákazníka. Riadenie zákazníckej skúsenosti - CEM - jeho nástroje a metódy. Spätná väzba od zákazníka. Dva typy merania výkonnosti CEM: monitoring a mystery shopping.

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Tomka, Miroslav
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	metódy riadenia obchod propagácia značky výrobkov predajcovia spotrebitelia prieskum spotrebiteľský spokojnosť zákazníkov komunikácia reporting technológie komunikačné
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!