Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business

Prvé systémy CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi). CRM ako súbor nástrojov, ktoré vo firme podporujú marketing, predaj a zákaznícky servis. Predpokladom pre podporu týchto funkcií je dokonalá znalosť zákazníka, ktorá zaručuje dodanie produktu alebo služby v správnom čase a na správne miesto. Softvér...

Full description

Saved in:
Main Author: Ručinský, Rastislav
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
systém CRM
obchod elektronický
nástroje marketingové
podpora predaja
softvér
zákazníci
podnikanie elektronické
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa$a2200000$$$4500
001 0033598
005 20221207121600.5
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a e-business  |c Rastislav Ručinský 
520 |a Prvé systémy CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi). CRM ako súbor nástrojov, ktoré vo firme podporujú marketing, predaj a zákaznícky servis. Predpokladom pre podporu týchto funkcií je dokonalá znalosť zákazníka, ktorá zaručuje dodanie produktu alebo služby v správnom čase a na správne miesto. Softvérová aplikácia funkcie CRM. Ciele CRM. Pohľady na CRM - strategický a taktický. CRM ako technologický ekosystém. Rozdelenie nástrojov CRM do troch skupín - prevádzkového (operatívneho) CRM, analytického CRM a nástroje kooperatívneho CRM (pre podporu spolupráce). 
610 2 0 |a systém CRM 
610 2 0 |a obchod elektronický 
610 2 0 |a nástroje marketingové 
610 2 0 |a podpora predaja 
610 2 0 |a softvér 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a podnikanie elektronické 
100 1 |a Ručinský, Rastislav 

Similar Items