Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti služeb

Možnosti merania spokojnosti zákazníkov so službami, ktorá je jedným z indikátorov ich kvality. K meraniu spokojnosti zákazníkov v oblasti služieb sa používa mnoho metód, k najrozšírenejším patrí metóda SERVQUAL. Popis tejto metódy.

Enregistré dans:
Détails bibliographiques
Auteur principal: Chalupský, Vladimír
Autres auteurs: Tůmová, Miluše
Format: Chapitre de livre
Langue:tchèque
Sujets:
Tags: Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
Description
Résumé:Možnosti merania spokojnosti zákazníkov so službami, ktorá je jedným z indikátorov ich kvality. K meraniu spokojnosti zákazníkov v oblasti služieb sa používa mnoho metód, k najrozšírenejším patrí metóda SERVQUAL. Popis tejto metódy.