Podstata a východiská lojality zákazníkov

Prístup k zákazníkovi nazývaný v zahraničnej literatúre ako Total loyalty marketing. Definície zákazníckej lojality a definovanie príbuzných pojmov. Popis lojality podľa Foschta. Vplyv emócií na lojalitu zákazníka k firme. Fázy procesu lojality. Meranie lojality zákazníkov. Efekty zákazníckej spokoj...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Trnková, Zora
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	zákazníci lojálnosť zákazníkov hodnota nákup marketing vzťahový tovar služby správanie
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!