Modely zákazníckej spokojnosti a meranie spokojnosti

Modely bežne používané nielen na zistenie miery spokojnosti zákazníka, ale aj ako pomôcka na stanovenie opatrení, ktoré musí manažment pre zlepšenie svojej firmy prijať. Model potvrdenia očakávaní. Kvalitatívny model spokojnosti. Mriežka manažérskych príležitostí. Index zákazníckej spokojnosti. Mod...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Lesáková, Dagmar, 1949-
Otros Autores:	Trnková, Zora
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	marketing zákazníci produkty riadenie vzťahov so zákazníkmi spokojnosť zákazníkov modely indexy
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!