Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb
Úvodná časť príspevku je venovaná úlohe a významu metódy CTQ pri určovaní merateľných požiadaviek na kvalitu výrobku, služby alebo procesu z pohľadu zákazníka. Poukazuje na jej uplatnenie v rámci metodiky Six Sigma, ktorá sa využíva v procese plánovania, zlepšovania a inovácie kvality. Praktická čas...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Slovak |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items: Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb
- Hodnotenie kvality služieb osobnej železničnej dopravy
- Kvalitatívne ukazovatele prepravných služieb
- Teoretické východiská hodnotenia kvality služieb
- Vybrané problémy kvality služieb regiónu CR
- Inovatívne prístupy aplikácie dynamických modelov kvality v manažmente dopravných služieb
- Manažérstvo kvality v doprave