Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb
Úvodná časť príspevku je venovaná úlohe a významu metódy CTQ pri určovaní merateľných požiadaviek na kvalitu výrobku, služby alebo procesu z pohľadu zákazníka. Poukazuje na jej uplatnenie v rámci metodiky Six Sigma, ktorá sa využíva v procese plánovania, zlepšovania a inovácie kvality. Praktická čas...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Capítulo de libro |
| Lenguaje: | eslovaco |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
MARC
| LEADER | 00000nla a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0151688 | ||
| 005 | 20230113121313.9 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb |c Mariana Strenitzerová |
| 520 | |a Úvodná časť príspevku je venovaná úlohe a významu metódy CTQ pri určovaní merateľných požiadaviek na kvalitu výrobku, služby alebo procesu z pohľadu zákazníka. Poukazuje na jej uplatnenie v rámci metodiky Six Sigma, ktorá sa využíva v procese plánovania, zlepšovania a inovácie kvality. Praktická časť je zameraná na transformáciu požiadaviek zákazníkov do CTQ stromu a definovanie jednotlivých úrovní požiadaviek zákazníkov na konkrétnu službu. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a služby |
| 610 | 2 | 0 | |a kvalita služieb |
| 610 | 2 | 0 | |a metódy |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a služby dopravné |
| 100 | 1 | |a Strenitzerová, Mariana | |