Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku

Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanc...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Pančíková, Kristína
Other Authors:	Makovník, Tomáš
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	ruch cestovný zákazníci reklamácie služby kancelárie cestovné manažment
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!