Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku
Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanc...
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Capítulo de libro |
| Lenguaje: | eslovaco |
| Materias: | |
| Etiquetas: |
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
MARC
| LEADER | 00000naa a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0207768 | ||
| 005 | 20231016074943.2 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku |c Kristína Pančíková, Tomáš Makovník |
| 520 | |a Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanceláriách po skončení zájazdov. Miera spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vs. priemerný podiel reklamácií na počte zákazníkov. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a ruch cestovný |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a reklamácie |
| 610 | 2 | 0 | |a služby |
| 610 | 2 | 0 | |a kancelárie cestovné |
| 610 | 2 | 0 | |a manažment |
| 100 | 1 | |a Pančíková, Kristína | |
| 700 | 1 | |a Makovník, Tomáš | |