Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku

Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanc...

Description complète

Enregistré dans:
Détails bibliographiques
Auteur principal: Pančíková, Kristína
Autres auteurs: Makovník, Tomáš
Format: Chapitre de livre
Langue:slovaque
Sujets:
Tags: Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 0207768
005 20231016074943.2
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku  |c Kristína Pančíková, Tomáš Makovník 
520 |a Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanceláriách po skončení zájazdov. Miera spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vs. priemerný podiel reklamácií na počte zákazníkov. 
610 2 0 |a ruch cestovný 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a reklamácie 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a kancelárie cestovné 
610 2 0 |a manažment 
100 1 |a Pančíková, Kristína 
700 1 |a Makovník, Tomáš