Service Recovery: Strategies and Social Media Insights
Prehľad stratégií obnovy služieb a úlohy sociálnych médií. Pre organizáciu je nevyhnutná vhodná stratégia obnovy služby. Význam sociálnych médií nadobúda v posledných rokoch čoraz väčší význam a zákazníci k vyjadreniu používajú rôzne kanály. Paradoxom obnovy služby je príležitosť mať po poruche služ...
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Autres auteurs: | |
| Format: | Chapitre de livre |
| Langue: | anglais |
| Sujets: | |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
MARC
| LEADER | 00000naa$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0271597 | ||
| 005 | 20240502074300.4 | ||
| 041 | 0 | |a eng | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Service Recovery: Strategies and Social Media Insights |c Thomas Oliver Uitz, Heinrich Pfriemer |
| 520 | |a Prehľad stratégií obnovy služieb a úlohy sociálnych médií. Pre organizáciu je nevyhnutná vhodná stratégia obnovy služby. Význam sociálnych médií nadobúda v posledných rokoch čoraz väčší význam a zákazníci k vyjadreniu používajú rôzne kanály. Paradoxom obnovy služby je príležitosť mať po poruche služby ešte viac oddaného zákazníka ako predtým. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a vzťahy so zákazníkmi |
| 610 | 2 | 0 | |a marketing služieb |
| 610 | 2 | 0 | |a médiá sociálne |
| 610 | 2 | 0 | |a služby |
| 100 | 1 | |a Uitz, Thomas Oliver, 1981- | |
| 700 | 1 | |a Pfriemer, Heinrich, 1978- | |