Service Recovery: Strategies and Social Media Insights

Prehľad stratégií obnovy služieb a úlohy sociálnych médií. Pre organizáciu je nevyhnutná vhodná stratégia obnovy služby. Význam sociálnych médií nadobúda v posledných rokoch čoraz väčší význam a zákazníci k vyjadreniu používajú rôzne kanály. Paradoxom obnovy služby je príležitosť mať po poruche služ...

Full description

Saved in:
Main Author: Uitz, Thomas Oliver, 1981-
Other Authors: Pfriemer, Heinrich, 1978-
Format: Book Chapter
Language:English
Subjects:
vzťahy so zákazníkmi
marketing služieb
médiá sociálne
služby
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa$a2200000$$$4500
001 0271597
005 20240502074300.4
041 0 |a eng 
044 |a SK 
245 1 0 |a Service Recovery: Strategies and Social Media Insights  |c Thomas Oliver Uitz, Heinrich Pfriemer 
520 |a Prehľad stratégií obnovy služieb a úlohy sociálnych médií. Pre organizáciu je nevyhnutná vhodná stratégia obnovy služby. Význam sociálnych médií nadobúda v posledných rokoch čoraz väčší význam a zákazníci k vyjadreniu používajú rôzne kanály. Paradoxom obnovy služby je príležitosť mať po poruche služby ešte viac oddaného zákazníka ako predtým. 
610 2 0 |a vzťahy so zákazníkmi 
610 2 0 |a marketing služieb 
610 2 0 |a médiá sociálne 
610 2 0 |a služby 
100 1 |a Uitz, Thomas Oliver, 1981- 
700 1 |a Pfriemer, Heinrich, 1978- 

Similar Items