Who defines quality in service industries?

Koncepčný model akosti služieb zahrňujúci technické aspekty poskytovanej služby a interakciu dodávateľ/zákazník. Definujú a interpretujú sa kategórie pociťovanej akosti, faktickej akosti a očakávanej akosti. Problémy a úlohy vedenia pri zabezpečovaní akosti služieb.

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Boothe, R.
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	inglés
Materias:	kvalita služby vedenie dodávatelia zákazníci
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!