Measuring the level of service quality.

Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsia...

Celý popis

Uložené v:
Hlavný autor: Hestand, R.
Médium: Kapitola
Jazyk:English
Predmet:
kvalita práce
služby
zákazníci
prieskum spotrebiteľský
Tagy: Pridať tag
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
Shrnutí:Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsiahnutých v karte, ktoré zákazník hodnotí. Hodnotiaca škála a spôsob výsledného vyhodnotenia kvality jednotlivých služieb.

Podobné jednotky