Measuring the level of service quality.

Banka First American Corporation zaviedla oznamovacie karty (Report card), ktorými si overuje spokojnosť zákazníkov s kvalitou poskytovaných služieb. Ide o internú formu prieskumu, čím sa odlišuje od externého prieskumu (ankety, telefonáty ap.). Ukážky konkrétnych úkonov jednotlivých referátov obsia...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Hestand, R.
Format:	Book Chapter
Language:	English
Subjects:	kvalita práce služby zákazníci prieskum spotrebiteľský
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!