Modely kvality služieb

Charakteristika 4 modelov kvality používaných v službách. Systémový model. 4Q-model. GAP model. AIM model. Opísané modely kvality služieb sú vhodné na zisťovanie faktorov, ktoré vplývajú na spokojnosť zákazníkov. Pomocou nich možno analyzovať procesy prípravy a poskytovania služieb. Umožňujú poznať...

Celý popis

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Karkalíková, Marta
Ďalší autori:	Mizla, Martin, 1955-
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Slovak
Predmet:	služby kvalita spokojnosť zákazníkov modely motivácia zákazníci komunikácia potreby
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!