Modely kvality služieb

Charakteristika 4 modelov kvality používaných v službách. Systémový model. 4Q-model. GAP model. AIM model. Opísané modely kvality služieb sú vhodné na zisťovanie faktorov, ktoré vplývajú na spokojnosť zákazníkov. Pomocou nich možno analyzovať procesy prípravy a poskytovania služieb. Umožňujú poznať...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Karkalíková, Marta
Otros Autores:	Mizla, Martin, 1955-
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	služby kvalita spokojnosť zákazníkov modely motivácia zákazníci komunikácia potreby
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!