Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka

Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia re...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Dzurová, Mária
Autres auteurs:	Mariaš, Miroslav, Čimo, Jozef
Format:	Chapitre de livre
Langue:	slovaque
Sujets:	starostlivosť o zákazníkov reklamácie pojmy tovar kvalita ochrana spotrebiteľa zodpovednosť za vady legislatíva
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!