Riešenie reklamácie - prvok starostlivosti o zákazníka

Pojem reklamácia. Analýza reklamácií. Štruktúra reklamácií podľa viacerých kritérií. Príčiny a miesto vzniku reklamácií. Koncepcia starostlivosti o zákazníkov. Predpoklady vybavovania reklamácií. Administratívne nároky a doklady pre vybavovanie reklamácií. Zodpovednosť za vybavovanie a evidencia re...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Dzurová, Mária
Outros Autores:	Mariaš, Miroslav, Čimo, Jozef
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	starostlivosť o zákazníkov reklamácie pojmy tovar kvalita ochrana spotrebiteľa zodpovednosť za vady legislatíva
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!