Budovanie lojality zákazníka prostredníctvom kvality
Rôzne pohľady na kvalitu - odlišné definície v literatúre. Modely kvality. 4Q-model popisujúci typy kvality a procesy. GAP-model poukazujúci na typy rozporov medzi očakávanou a prijímanou kvalitou medzi jednotlivými procesmi. AIM-model - marketingovo orientovaný na zistenie skutočných očakávaní záka...
Na minha lista:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Capítulo de Livro |
| Idioma: | eslovaco |
| Assuntos: | |
| Tags: |
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|
MARC
| LEADER | 00000nla$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0087871 | ||
| 005 | 20240502072003.5 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Budovanie lojality zákazníka prostredníctvom kvality |c Patrycja Pudło |
| 520 | |a Rôzne pohľady na kvalitu - odlišné definície v literatúre. Modely kvality. 4Q-model popisujúci typy kvality a procesy. GAP-model poukazujúci na typy rozporov medzi očakávanou a prijímanou kvalitou medzi jednotlivými procesmi. AIM-model - marketingovo orientovaný na zistenie skutočných očakávaní zákazníka. Model Kano - uspokojenie potrieb zákazníka. Vplyv kvality na lojálnosť zákazníka. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a produkty |
| 610 | 2 | 0 | |a služby |
| 610 | 2 | 0 | |a kvalita |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a odberatelia |
| 610 | 2 | 0 | |a komunikácia |
| 610 | 2 | 0 | |a lojálnosť zákazníkov |
| 100 | 1 | |a Pudło, Patrycja | |