Nové cesty k poznávání zákazníků

Nároky dnešných zákazníkov sú neporovnateľné s tým, čo stačilo k uspokojeniu napr. začiatkom 90-tych rokov. Lojálnosť zákazníkov je vystavená náročnej skúške. Pochopiť vývoj vzťahu zákazníka k predajcovi, či poskytovateľovi služieb pomáha komplexné zmapovanie všetkých skúseností zákazníka v priebehu...

Celý popis

Uložené v:
Hlavný autor: Flodrová, Tereza
Médium: Kapitola
Jazyk:Czech
Predmet:
zákazníci
predajcovia
spokojnosť zákazníkov
marketing spoločenský
Tagy: Pridať tag
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 0125853
005 20231114080529.2
041 0 |a cze 
044 |a CZ 
245 1 0 |a Nové cesty k poznávání zákazníků  |c Tereza Flodrová 
520 |a Nároky dnešných zákazníkov sú neporovnateľné s tým, čo stačilo k uspokojeniu napr. začiatkom 90-tych rokov. Lojálnosť zákazníkov je vystavená náročnej skúške. Pochopiť vývoj vzťahu zákazníka k predajcovi, či poskytovateľovi služieb pomáha komplexné zmapovanie všetkých skúseností zákazníka v priebehu jeho zákazníckeho vzťahu (Customer Journey). Mystery shopping, zákaznícky mystery shopping. 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a predajcovia 
610 2 0 |a spokojnosť zákazníkov 
610 2 0 |a marketing spoločenský 
100 1 |a Flodrová, Tereza 

Podobné jednotky