Spokojenost a loajalita zákazníků

Nákupné rozhodovanie. Priebeh nákupného správania spotrebiteľa. Spokojnosť a lojálnosť zákazníka. Meranie spokojnosti. Metódy merania spokojnosti zákazníka: metóda "iba spokojnosť", diferenčná analýza, model dôležitosť - spokojnosť, multiplikatívny prístup.

Podrobná bibliografia

Hlavný autor:	Valešová, Vladislava
Médium:	Kapitola
Jazyk:	Czech
Predmet:	lojálnosť zákazníkov rozhodovanie nákup správanie spotrebiteľa spokojnosť zákazníkov marketing meranie
Tagy:	Pridať tag Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!