Spokojenost a loajalita zákazníků

Nákupné rozhodovanie. Priebeh nákupného správania spotrebiteľa. Spokojnosť a lojálnosť zákazníka. Meranie spokojnosti. Metódy merania spokojnosti zákazníka: metóda "iba spokojnosť", diferenčná analýza, model dôležitosť - spokojnosť, multiplikatívny prístup.

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Valešová, Vladislava
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	lojálnosť zákazníkov rozhodovanie nákup správanie spotrebiteľa spokojnosť zákazníkov marketing meranie
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!