<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents

Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Mendelová, Viera
Autres auteurs:	Strnádová, Petra
Format:	Chapitre de livre
Langue:	anglais
Sujets:	analýza obaľovania dát výkony pracovné starostlivosť o zákazníkov meranie výkonnosti ukazovatele výkonnosti
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!