<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents

Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Mendelová, Viera
Weitere Verfasser:	Strnádová, Petra
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Englisch
Schlagworte:	analýza obaľovania dát výkony pracovné starostlivosť o zákazníkov meranie výkonnosti ukazovatele výkonnosti
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!