<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents
Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Ďalší autori: | |
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | English |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
Podobné jednotky: <A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents
- Hodnotenie výkonnosti zamestnancov pomocou DEA: prípadová štúdia
- Key Performance Indicators in the Process of Performance Evaluation Selected Approaches
- Approaches and determinants of business performance evaluation
- Performance Evaluation in the Area of a Marketing Approach Based on the Customer's Satisfaction
- Efficiency of English Football Premier League Clubs
- Business Proces Management through the Combined BSC-DEA Approach