<A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents
Navrhnutie nového prístupu DEA na zhodnotenie výkonu agentov call centra na základe ich relatívnej efektívnosti. Stanovenie dvoch vstupných a piatich výstupných premenných, testovanie a vyhodnotenie 55 zamestnacov na základe DEA matice. Odporúčania pre manažérov ako zlepšiť kvality služieb call cent...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Book Chapter |
| Language: | English |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Similar Items: <A> DEA Approach for Performance Assessment of Call Centre Agents
- Hodnotenie výkonnosti zamestnancov pomocou DEA: prípadová štúdia
- Key Performance Indicators in the Process of Performance Evaluation Selected Approaches
- Approaches and determinants of business performance evaluation
- Performance Evaluation in the Area of a Marketing Approach Based on the Customer's Satisfaction
- Efficiency of English Football Premier League Clubs
- Business Proces Management through the Combined BSC-DEA Approach